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消费者告知书 - 皇后购 www.queenstown.store

尊敬的客户:


欢迎您来到皇后购, 在您选购商品前,请您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单


1. 您在皇后购网站上购买直邮发货的商品时,自动视为同意由皇后购所使用的快递公司代您向中国海关进行申报,您若选购的是婴儿奶粉,请把身份证正反面自行传至快递公司官网。商品价格都是关税全额补贴价格,您无需担心关税问题。

 

2. 商品本身无中文标签,您可以查看网站的翻译或者联系我们的客服。

 

3. 澳洲新西兰商品非常注重包装的环保和便携性,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。包装上一般不会列出保质期多长,一般只会标注到期日期或者生产日期(澳新产品的日期格式多为日/月/年),也有只标注出厂批号不标注日期的情况。但请放心,皇后购销售的所有商品都是符合澳洲质量标准规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

 

4. 您在皇后购购买的所有商品,所适用的品质、健康、标识等项目使用标准均符合原产国使用标准,但可能与中国大陆标准有所不同,所以在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险,由您个人承担。

 

5. 请买家签收包裹时,先检查再签收。签收前打开检查货物完好无损,货物如有缺失、损坏,请让快递员出具书面证明,并在12小时内联系皇后购客服人员处理

 

6. 皇后购的商品均为澳洲、新西兰直邮,买家需谨慎下单,如无质量问题,不接受任何形式退货退款。

 

7. 售后问题请于您收到货物后的12小时内及时联系客服


8. 买家不得因为直邮速度或海关清关速度为由对皇后购进行为难。


【理赔流程】
  1. 如遇破损、少件,除要求快递员在运单上注明情况并签字外,请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱,在12小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片,发送给客服。
  2. 照片拍摄内容清单:
a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示
b. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)
c. 包裹内容物整体照片
d. 破损物品带气柱,或者泡泡纸照片
e. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

申请理赔发送格式:
    收件人姓名: 
物流单号:
收货日期:
破损物名称及数量:
破损情况说明:

        4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求,皇后购有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交;

        5. 确认理赔信息完整可以赔付之后,皇后购将在5个工作日左右安排退款,


【不予理赔的几类情况】

1. 签收后超过12小时未联系客服,无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,不予理赔;

2. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉因挤压变形但未破损,不予理赔;

3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔;

4.由于天气气候原因造成产品融化,不予理赔(巧克力,软糖,软胶囊等)

5. 产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。


Queenstown Store accreditation details: 96 the Mall Queenstown. Monday to Friday 8:30am to 5:30pm (NZDT) Saturday/Sunday (Online Order Only)

  • *Please note that not all products available online are available in the stores. In addition, some products may have slightly different actual prices. *All Online Orders for www.queenstown.store are picked packed and fulfilled by Queenstown Store’s suppliers.
  • *All crossed through prices on Queenstown Store are Recommended Retail Prices (RRP). All prices quoted on the Website or pursuant to your enquiry with us are in Chinese Yuan (RMB).These are shown to give you an indication of the saving you will make compared to buying from a retail price. These prices have been obtained through regular price matching and are actual prices from retail stores. We cannot show SRP prices for all products due to database restrictions and the fact that some of our products cannot be purchased in retail stores. Actual product or product packaging delivered may vary slightly from product image shown.
  • *Your pharmacist will advise you whether the preparation is suitable for your condition. *Always read the label. Use only as directed. If symptoms persist, see your Healthcare Professional. Vitamins may only be of assistance if your dietary intake is inadequate.
 您在皇后购网站上或者微信上下单购买直邮发货的商品时,自动视为同意以上协议